Самые популярные уловки мобильных операторов

Выгодные тарифы для звонков с абонентской платой

Платные услуги

Если вы заметили, что с вашего баланса начали непонятно куда исчезать денежные средства, то, вероятнее всего, ваш оператор сотовой связи решил подключить вам одну из своих платных услуг. Естественно, предупредить об этом абонента частенько забывают. Такое может произойти даже в том случае, если вы никогда не заказывали никаких-либо дополнительных опций. К сожалению, практика навязывания платных услуг сейчас очень сильно распространена.

Конечно, согласно законодательству, от абонента обязательно требуется согласие на предоставление какой-либо платной услуги. Поэтому, чтобы обмануть своих клиентов, телекоммуникационные компании используют различные хитрости. Например, вам может прийти сообщение, в котором предлагается та или иная дополнительная опция, что вы успешно проигнорируете. Только позже выяснится, что на сообщение нужно было отвечать отказом, а молчание – знак согласия.

Платные услуги

Рекомендуется регулярно заходить в свой личный кабинет на сайте сотового оператора, чтобы проверять, не подключены ли у вас какие-либо ненужные дополнительные услуги. Есть специальный раздел, в котором такие можно отключить.

Какие операторы связи популярны среди потребителей

Из-за высокой конкуренции каждая компания предлагает выгодные тарифы и условия, что делает процесс выбора сложным. Несмотря на это, зона покрытия сетью остается неполной, а люди, проживающие в сельской местности, до сих пор сталкиваются с проблемами при подключении интернета и связи.

Какие операторы связи популярны среди потребителей

Наибольшей популярностью пользуются следующие операторы:

  • Билайн – один из лучших поставщиков услуг. Предоставляет скоростной интернет;
Какие операторы связи популярны среди потребителей
  • Теле2 – предлагает пользователям пакеты по низким ценам;
  • Мегафон – обеспечивает практически полное покрытие сети даже за городом;
Какие операторы связи популярны среди потребителей
  • МТС – одна из самых популярных компаний, предлагает множество тарифов по разным ценам.

Важно не просто выбрать выгодный план, но и убедиться в качестве поставляемых услуг. Каждый российский оператор регулярно разрабатывает новые тарифы на смартфон, со связью и интернетом, но качество услуг может отличаться. Выбрать лучшую компанию можно только при помощи сравнения разных видов услуг связи и анализа отзывов, оставленных пользователями.

Какие операторы связи популярны среди потребителей

Куда пожаловаться на операторa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.
  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на операторa рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Плата за молчание или сохранение номера

Когда мы пользуемся услугами оператора (звоним, выходим в интернет, шлём смски), понятно, что мы оплачиваем его услуги. О том, что и при отсутствии каких-либо услуг мобильный оператор может списывать с баланса деньги, многие узнают уже по факту.

Плата за сохранение номера в тарифе Теле2, скриншот сайта Теле 2 на

Например, по условиям одного из тарифов Теле2 плата за сохранение номера 3 рубля в день автоматом подключается, если в течение 120 дней у абонента нет входящих / исходящих вызовов, а также пополнений или списаний баланса. Плата за сохранение номера списывается до тех пор, пока позволяет остаток на балансе или пока абонент не пополнит баланс. Если после этого нулевой баланс будет сохраняться 180 дней, договор автоматом будет признаваться расторгнутым по инициативе абонента с потерей номера.

Законно или нет?

Незаконно. Роспотребнадзор и арбитражные суды могут наказать оператора, берущего плату за молчание, по ч.1 КоАП за непредоставление абоненту информации. Пример по Теле2 в деле А09-13141/2017.

Способы подачи

Оставить жалобу можно разными способами. Оптимальный канал связи подбирается в зависимости от серьезности вопроса и возможностей абонента. Но в любом случае нужно позаботиться о том, чтобы факт обращения был зафиксирован, особенно если руководство МТС оставило его без ответа.

В каждом региональном филиале компании есть отдел, занимающийся фиксацией претензий, их сортировкой и передачей уполномоченным лицам для дальнейшего рассмотрения.

Согласно правилам досудебного урегулирования споров, ответ на претензию может быть подписан директором или его заместителем. Если бумагу подписал менеджер или другой рядовой сотрудник, такое письмо нельзя назвать официальным.

Как оставить жалобу онлайн, на сайте компании?

На официальном сайте компании вкладка обратной связи не выведена на главную страницу, поэтому найти ее непросто. Необходимо помнить, что у сотового оператора нет единого ресурса. Каждый регион имеет свою приставку в электронном адресе. Перенаправить пользователей на нужный ресурс позволяет анализ их IP.

Читайте также:  Непубличные тарифы МТС 2021 — Актуальные варианты экономии на связи

Чтобы найти раздел сайта, при помощи которого можно оставить жалобу, необходимо ввести в адресную строку -fix.

Появится форма обратной связи для клиентов домашнего интернета, телевидения и телефонии. Нужно кликнуть на пункт «Пожаловаться», выбрать тему обращения и название услуги. После этого следует вписать в соответствующие графы такие данные:

  • Ф. И. О.;
  • адрес проживания и регистрации;
  • контактный телефон и электронную почту, по которой будет направлен ответ;
  • номер договора или л/c;
  • адрес подключения телевидения и интернета.

Нажимая кнопку «Отправить запрос», абонент выражает свое согласие на обработку персональных данных. После обновления страницы появится запись о том, что жалобе присвоен номер, а ее текст был продублирован на электронную почту.

При желании можно отправить жалобу через личный кабинет. В этом случае процедура будет аналогичной.

Через службу техподдержки

Звонок оператору колл-центра считается не самым эффективным способом решить серьезные проблемы с качеством услуг связи.

Зато можно получить ответы на возникшие вопросы, узнать какие опции подключены в настоящий момент и отказаться от них. Во многих ситуациях этого оказывается достаточно и необходимости писать жалобу уже не возникает.

Далее представлены номера телефонов, куда можно звонить, если не работает домашний интернет, связь или любая другая услуга оператора:

  • 0890 – для звонка с номера МТС;
  • 8(800)-250-0890 – для звонка с мобильных номеров других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7(495)-766-0166 — для связи с оператором из международного роуминга.

Компания записывает все звонки, чтобы проконтролировать работу службы техподдержки. Абонент также может вести запись разговора, чтобы в дальнейшем было проще доказать, что обращение было сделано.

К сожалению, удостовериться, что оператор действительно передал жалобу, невозможно. Но если обратиться по другим каналам возможности нет, стоит четко продиктовать суть претензии специалисту и запастись терпением.

По электронной почте

У МТС нет отдельного электронного адреса для приема претензий. Все письма поступают на почту [email protected] Можно написать жалобу прямо в окне выбранного почтового ресурса, но юристы рекомендуют изложить свою претензию на бумаге, скрепить личной подписью и отправить оператору связи цветной скан.

Если дело дойдет до судебного разбирательства и нужно будет предъявить доказательство совершения попыток урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем, статус официального письма оператору связи будет сложнее оспорить.

Независимо от того, будет письмо прикреплено как отдельный документ или написано в специальном окне, необходимо написать в теме цель своего обращения, например «Претензия о списании денежных средств».

Сам текст должен быть емким, до 2 тыс. знаков. В этот объем нужно постараться включить все важные факты, относящиеся к возникшей проблеме.

Читайте также:  Все тарифы Йота СПБ и Ленинградской области для физических лиц

Использовать электронно-цифровую подпись необязательно. Компания идентифицирует клиента по его лицевому счету.

К электронной форме жалобы прикрепляются:

  • Копии договора.
  • Копии страниц паспорта с фотографией и пропиской.
  • А также доказательства в виде не архивированных файлов любых форматов. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.

Если вопрос касается гарантийного обслуживания, требуется предоставить сканы кассовых чеков и гарантийного талона.

Рекомендуется воспользоваться опцией «Уведомить о получении письма».

Личное обращение в офис или отправка по почте

  • Можно лично обратиться в салон МТС с письменной или устной жалобой. Важно убедиться в том, что сотрудник зарегистрировал претензию.
  • Также предлагается самостоятельно оставить запись в книге жалоб и предложений.
  • Более традиционный способ связи с руководством компании – отправка бумажного письма почтой России. Корреспонденцию следует направлять по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4.

Как реагировать на звонки

Если звонит неизвестный, вы должны:

  • сохранять спокойствие;
  • при требовании решения попросить время на обдумывание (если в ответ услышите, что решение должно быть принято сию минуту, положите трубку);
  • не давать личную информацию;
  • никогда и никому не сообщать коды от банковских карт;
  • если звонящий представляется сотрудником полиции, поликлиники или другой государственной организации, спросить конкретные данные его и начальства, мошенник в таком случае замешкается;
  • если вас назвали победителем розыгрыша, найти данные об этой акции в интернете;
  • не переводить деньги.

Плюсы компании

Основное преимущество провайдера – это не только лучшие тарифы связи, но ещё и отличающиеся разнообразием. Компания предоставляет каждому клиенту наиболее оптимальный вариант для того или иного случая. Количество тарифных планов и услуг хоть и большое, но запутаться в них довольно сложно – всё просто и наглядно.

Кроме того, оператор отличился проведением многочисленных акций и всякого рода заманчивых предложений. И хотя этот момент наблюдается у многих провайдеров, «Билайн» особенно отличился.

Служба техподдержки, в отличие от того же «Мегафона», работает довольно качественно и оперативно решает возникшие проблемы с клиентами. Конечно, придётся подождать какое-то время ответа звонка специалиста, но будьте уверены, что ваш вопрос будет решён (в компетентных рамках).

МТС Red Energy

Народное голосование — какой тариф для звонков без интернета лучший? Голосуем! Мегафон Включайся! Говори Yota Tele2 Мой разговор МТС Red Energy Билайн Секунда Билайн Ноль сомнений МегаФон Посекундный МТС Посекундный Тинкофф Мобайл Ростелеком Новая история Danycom Звони бесплатно МТС Твоя страна Всего проголосовало: 654 Голосовать РезультатыОбновлено: 24-09-2019Внимание! Представленная выше информация не является руководством к покупке. За любой консультацией следует обращаться к специалистам!