Оператор без связи: почему гендиректор «Билайна» ушел в отставку

Оператор — множество специальностей по наладке и регулированию работы техники и установок различного рода и функций; по осуществлению видеосъёмок различной сложности, а также ряд группы воинских профессий для регулирования боевой и воздушной техники, стационарных объектов.

Как вести себя на собеседовании

Требования к внешнему виду регионального менеджера, его поведению на интервью стандартны:

  • деловой костюм;
  • грамотная речь;
  • соблюдение правил этикета;
  • прямые ответы и четкость аргументации.

Когда работодатель задает прямые вопросы о ваших деловых связях или предыдущих достижениях, не стоит приукрашивать прошлый опыт. Во-первых, все легко проверить. А во-вторых, старые методы все равно могут уже не работать в век стремительно меняющихся технологий.

Удовлетворение ежедневных потребностей человека невозможно без рыночной системы. Именно благодаря торговле люди могут продавать и покупать то, что им нужно на данный момент. Зарождение такого понятия, как «рыночные взаимоотношения», произошло так много веков назад, что воспринимается, как нечто целиком устоявшееся. По сути рынок не может предложить ничего нового – так думает большинство неосведомленных в бизнесе людей. Однако именно в условиях жесткой конкуренции рождаются гениальные идеи. Предприятиям и организациям, реализующим свою продукцию, для успешного функционирования необходимо максимально возможное покрытие рынка, с этой целью даже у самой мало-мальски значимой компании в штате есть сотрудник, числящийся в трудовой книжке или договоре как «региональный представитель».

Без роста

«Точка» обсчета: клиенты банка пострадали от утечек в «Билайне» Установлены первые 10 жертв компрометации персональных данных клиентов сотового оператора

Доходы «Вымпелкома» (торговая марка «Билайн») от услуг мобильной связи в октябре–декабре прошлого года по сравнению с аналогичным периодом 2018-го уменьшились на 5,9% — до 55,3 млрд рублей, следует из отчета Veon. Это рекордное для компании падение, сказал «Известиям» директор сектора телекоммуникаций «Ренессанс Капитала» Александр Венгранович. Снизились и другие показатели: например, общая выручка российского оператора в IV квартале уменьшилась год к году на 3,3% — до 73,4 млрд рублей, ARPU (средний чек на одного пользователя) сократился на 4,2%, до 335 рублей в месяц, мобильных абонентов стало на 1,1% меньше (54,6 млн).

Несмотря на инвестиции в развитие сотовой сети и улучшение ее работы, пользователи еще недостаточно воспринимают повышение качества услуг, следует из материалов Veon. Также компания столкнулась со сложностями, связанными с ценообразованием и эффективностью дистрибуции. Совокупность всех этих факторов стала причиной сокращения клиентской базы на 1,1%, говорится в материалах. Снижение выручки «Вымпелкома» Veon объясняет тем, что его «дочка» долго не повышала стоимость услуг, стремясь сохранить абонентскую базу, а также ростом популярности безлимитных тарифов на интернет. Увеличение спроса на дополнительные, в том числе финансовые, услуги не смогло компенсировать снижение доходов «дочки», констатирует Veon. Оператор активно развивает сеть и повышает качество связи: в частности, в IV квартале 2019 года количество его базовых станций 4G выросло на 38%, также отмечено в отчетности компании. За год капитальные затраты выросли более чем на 82% — до 21,8 млрд рублей.

Читайте также:  Взяли количеством: «Билайн» уступил Tele2 третье место на рынке

Одновременно с публикацией годовых результатов «Вымпелком» объявил о смене гендиректора: в июле 2020-го компанию покинет Василь Лацанич, управлявший ею с января 2018 года (изначально контракт с ним был заключен на три года). Намерение покинуть «Вымпелком» досрочно топ-менеджер оператора объяснил желанием быть ближе к семье, живущей за границей.

— Мы проработали разумное решение с длинным сроком исполнения, когда можно с комфортом для компании передать полномочия и обеспечить процесс преемственности. Абсолютно логично и правильно для бизнеса, чтобы разработка и, главное, реализация новой стратегии осуществлялась новым руководством, — передал Василь Лацанич «Известиям» через пресс-службу.

Имя Василя Лацанича хорошо известно участникам рынка связи в России и за ее пределами. В 2001–2011 годах он руководил маркетингом «Украинских мобильных систем», ставших в 2005 году «дочкой» МТС. В 2011–2017 годах Василь Лацанич курировал маркетинг всей МТС, будучи ее вице-президентом. Гендиректором «Вымпелкома» он был избран в конце 2017 года, а в должность вступил в январе 2018-го.

Когда в компании может появиться новый гендиректор, в «Вымпелкоме» не говорят. Там сообщили, что в настоящее время ведется поиск кандидата. Но, как показывает история компании, поиски могут затянуться надолго. Например, после отставки Михаила Слободина в 2016 году с сентября того же года по январь 2018-го врио гендиректора оператора был выходец из Veon Шелль Мортен Йонсен.

Невыносимая симка: половине абонентов отказывают в смене сотового оператора Компании саботируют переход клиента к конкурентам либо предлагают более выгодные условия

Ранее «Коммерсант» со ссылкой не неназванный источник сообщал, что преемником Василя Лацанича может стать бывший руководитель сотового оператора Turkcell Каан Терзиоглу, назначенный 13 февраля содиректором Veon (на этом посту он будет курировать в том числе российские активы холдинга). Связаться с ним к моменту публикации не удалось.

Региональные операторы

  1. Вайнах Телеком. Компания, оказывающая телекоммуникационные услуги на территории Чеченской Республики. Были попытки проникновения на рынки сопредельных регионов, закончившиеся провалом. Особой конкуренции «большой четверке» составить не в состоянии, однако спектр услуг, кроме сотовой связи, включает стационарный и мобильный интернет, а также цифровое телевидение. Абонентская база не превышает 100 тысяч номеров, реально – еще :
    • Отсутствуют.

    Минусы:

    • Очень дорогие тарифы, особенно интернет.
    • Низкое качество оказываемых услуг.
    • Неудовлетворительная работа технической поддержки.

    Вывод: лучше не создавать себе проблем и подключиться к любому из операторов «большой четверки».

  2. Мотив Телеком. Предоставляет услуги сотовой связи в четырех регионах УрФО: Свердловской и Курганской областях, ХМАО и ЯНАО. Входит в число старейших операторов, доживших до наших дней и не поглощенных акулами рынка аж с 90-х. Продает под собственным брендом телекоммуникационное оборудование. Имеет проблемы из-за отсутствия лицензий на 3G :
    • Низкое число случаев навязывания платных услуг без ведома абонента.
    • Достаточно выгодные тарифы.
    • Возможность приобрести фирменные модемы и роутеры.
    • Достаточно большая абонентская база.

    Минусы:

    • Проблемы с 3G интернетом: абонентам доступны только технологии EDGE и LTE.
    • Не слишком высокое качество фирменного оборудования: пусть делают его в Китае, но за выбор OEM-поставщика отвечает оператор.
    • Не слишком высокое качество связи, особенно интернета.

    Вывод: для жителей регионов присутствия может представлять интерес, однако из-за проблем с интернетом стоит поискать другие варианты.

  3. Таттелеком. Как ясно из названия, основным регионом присутствия является Татарстан. Попытки экспансии в соседние области оказались неуспешными. Абонентская база достаточно внушительная – более полумиллиона человек, но постепенно их число уменьшается. В числе прочих услуг – домашний интернет под маркой «Летай», однако его качество оставляет желать лучшего. Интересно, что оператор полностью находится в собственности :
    • Достаточно большая абонентская база.

    Минусы:

    • Не слишком высокое качество связи.
    • Отношение к мобильной связи «постольку поскольку»: главный упор делается на домашний интернет.
    • Сомнительная политика по отношению к абонентам, как с юридической, так и с этической стороны.

    Вывод: связываться явно не стоит, лучше подключиться к кому-то из «большой четверки».

  4. АСВТ. Агонизирующий оператор транкинговой связи, в настоящее время считающейся устаревшей. Географически опирается на Москву, однако GSM сетью не располагает, MVNO не является, и даже с точки зрения пользователей стационарных телефонов, способных использовать ресурсы оператора через стандарт DECT, интереса не :
    • Нет.

    Минусы:

    • Используется морально и технически устаревшее оборудование.
    • Нет GSM связи.

    Вывод: оператора как такового уже фактически нет, а значит, и говорить о подключении нет смысла.

  5. Ufanet. Крупная региональная телекоммуникационная компания, основными регионами присутствия являются Республика Башкортостан и Республика Татарстан. В последние годы сумела проникнуть на рынки еще двух областей. Специализируется на домашнем интернете, телевидении. С рынка сотовой связи ушла несколько лет :
    • Нет.

    Минусы:

    • Оказание услуг сотовой связи прекращено.

    Вывод: подключаться уже некуда, потому – R.I.P.

  6. NetByNet. С 2011 года – «дочка» МегаФона. Штаб квартира располагается в Москве, основная специализация – широкополосный доступ в интернет, цифровое телевидение, виртуальный хостинг, системная интеграция. К мобильной связи имеет отношение постольку поскольку, предоставляет только мобильный интернет в нескольких :
    • Нет.

    Минусы:

    • Не слишком привлекательные тарифы.
    • Покрытие, ограниченное несколькими регионами.

    Вывод: подключаться смысла нет, у того же МегаФона, владеющего компанией, тарифы куда интереснее.

Откуда берутся «закрытые» тарифы?

В Интернете на этот счёт много информации. Но вся она без указания источников. Очевидно, что кто-то что-то знает, но боится разоблачения. Мы же нашли человека, который не постеснялся назвать своё имя и место работы.

Откуда берутся

Андрей владеет одним из самых популярных сайтов по продаже «закрытых» тарифов. Предприниматель, назовём его так, в деле уже около семи лет. В самом начале своего дела наш герой работал менеджером в корпоративном отделе одного из четырёх крупнейших операторов сотовой связи.

Рынок существует давно: лет 15, наверное. Раньше он работал иначе. Продавали именно корпоративные SIM-карты с выгодными тарифами или красивыми номерами. Потом схема вынужденно изменилась. Люди потеряли интерес к SIM-картам, оформленным не на них. Неудобно. Потерял телефон, захотел уйти к другому оператору, а не можешь — SIM-карта не твоя, вспоминает инсайдер. Второе дыхание открылось, когда у операторов появились тарифные планы, подключающиеся к действующему номеру. В продаже они появляются несколькими путями.

Самый простой завязан на внутренней системе лояльности оператора. МТС, например, выдаёт своим сотрудникам сертификаты для перехода на выгодные условия с действующим номером. Сертификаты дарят по несколько штук за раз и регулярно: раз в месяц или раз в полгода, — рассказал продавец «закрытых» тарифов.

Здесь же добавим от себя, что упомянутый уже «Smart для своих» и является тем самым корпоративным тарифом у МТС. В открытых источниках мы нашли материалы из, судя по всему, внутренней рассылки оператора, из которой следует, что каждый сотрудник может переводить на «Smart для своих» до десяти человек со стороны.

© 

1 / 3

Политика компании, конечно, запрещает продавать сертификаты, но все хотят подзаработать, поэтому сбывают их за деньги, — объясняет Андрей.

Откуда берутся

Вторая схема распространения непубличных тарифов сложнее, но масштабируемая. По ней «левачить» гораздо прибыльнее. Но чтобы в ней участвовать нужны связи и умение делиться.

Нередко операторы предоставляют крупным корпоративным клиентам услуги на эксклюзивных условиях. Связисты называют их клубными тарифами. У «МегаФона» она называется «Наши люди», у «Билайна» — «Моя компания», МТС — «Свой круг». При этих программах сотрудники компаний-партнёров тоже могут подключать к «клубным» тарифам родственников и друзей. Как и в первом случае, операторы запрещают продавать доступ к непубличным тарифам, делится информацией инсайдер.

Откуда берутся

Сделаем небольшую ремарку. Упомянутый уже много раз МТС особо не скрывает существование своей программы. Подробнее о «Своём круге» можно почитать в разделе «Бизнес» на сайте оператора. И даже форму для заявки на вход в круг «своих» там оставить можно. А вот заполнить её простому смертному не получится. Непреодолимым препятствием станет графа для ввода уникального номера сертификата. Оный можно получить либо у человека, который участвует в клубной программе МТС, либо у продавца закрытых тарифов.

©

Есть определённое лицо в компании-партнёре, которое принимает заявки на подключение новых людей к «клубной» программе, а потом передаёт их оператору. Таким образом, можно как оформить новую SIM-карту, так и подключить тариф к действующему номеру. Чем крупнее компания, тем выгоднее тарифы, — объяснил Андрей и добавил, что хорошие условия получают компании с 5000 сотрудников и больше.

Особенности профессии оператора

Профессия стала, востребована не так давно. Она родилась с наступлением века компьютерных технологий.

Оператор связи не только вносит в компьютер тексты и данные, но и занимается сортировкой материалов, выполнением арифметических расчетов, составлением таблиц и сводок.

Однообразная поза в неподвижном состоянии у монитора во время рабочего дня очень утомляет.

Профессиональные навыки и умения оператора

Ценность представляют работники, которые

  • умеют печатать с высокой скоростью;
  • уверенно пользуются персональным компьютером: пакетом офисных программ и 1С;
  • имеют хорошо поставленную речь при общении с клиентами.

Личные качества

К числу личных качеств оператора, необходимых для успешной работы, относят:

  • коммуникабельность и доброжелательность;
  • организованность и внимательность;
  • усидчивость и уравновешенность;
  • пунктуальность и ответственность;
  • исполнительность и желание совершенствоваться.

Кроме того, важно обладать хорошим зрением, точностью и координацией движений, умением заострять внимание на главном, хорошей оперативной памятью.

Не рекомендуется работать оператором людям с плохим зрением и проблемным позвоночником.

Порядок рассмотрения претензий 

Претензии в оказании услуг мобильной связи, несвоевременном или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг подвижной связи, отказа в их оказании или выставления счёта. 

Претензия абонента рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для её рассмотрения сроки, абонент имеет право предъявить иск в суд.