Как выбрать лучшего оператора мобильной связи в России

Для компании Ростелеком мобильная связь — относительно новая услуга, однако оператор обслуживает уже около миллиона абонентов по всей стране. И несмотря на жесткую конкуренцию, сотовый оператор продолжает набирать популярность. С чем это может быть связано?

Официальная статистика

Количество абонентов сотовой связи на протяжении многих лет росло, и сегодня можно констатировать насыщение рынка. Число пользователей сотовой связи сегодня превышает двести пятьдесят пять миллионов, что почти вдвое превышает численность населения страны. Это связано с тем, что у одного человека может быть не одна, и даже не две, активные сим-карты. Однако, в последнее время начинает намечаться тенденция снижения числа новых подключений. За прошлый год число абонентов сократилось почти на семьсот тысяч. Крупнейшим оператором по количеству абонентов на протяжении нескольких лет остается МТС, контролирующий почти треть рынка сотовой связи в России. По последним данным, компания обслуживает немногим более семидесяти восьми миллионов номеров.

Если абонент решается уйти в другому оператору

Чаще всего оператор лично предлагает скидку на услуги в случае, если абонент запрашивает перенос номера к другому оператору. Примечательно, что быть давним клиентом оператора для этого не нужно. В интернете полно историй от абонентов, которые получали предложения о скидке на недавно зарегистрированных SIM-картах.

Как это происходит? Абонент подает заявление на перенос своего номера к другому оператору. Через несколько дней, когда заявление обрабатывается, ему поступает звонок от его оператора. Сотрудники поддержки интересуются, почему человек решил сменить оператора, а после предлагают скидку.

Скидка может быть как относительно небольшая — 20-30%, так и реально крупная — до 80%. Это зависит не только от того, сколько времени абонент провел с оператором и какая средняя сумма его платежа, но и от конкретного сотрудника поддержки.

Важно знать, что скидка предлагается временная, на срок до года. Впрочем, никто не мешает после окончания льготного периода выполнить процедуру повторно. Некоторые абоненты экономят на связи таким образом круглый год.

Кроме этого, скидку у оператора можно запросить напрямую, даже без подачи заявки на переход к другому оператору. Необходимо позвонить в поддержку и выразить недовольство услугами — соотношением качества связи и цены. В разговоре с сотрудником требуется сделать прямой намек на то, что если условия не изменятся, то вы будете должны уйти у другому оператору.

Если у оператора есть специальное предложение для вас, то сотрудник моментально его озвучит.

Динамика финансовых показателей операторов сотовой связи

По данным QBF, телекоммуникационный рынок России статичен с конца 2013 года. Годовой прирост количества абонентов стремится к нулю, посокльку рынок перенасыщен. За девять месяцев 2016 года прирост чистой прибыли зафиксирован только у МТС.

Три отличаются высокими выгодными ценами, а способность покупать вместе с сделками также иллюстрирует смартфон. Дальнейший спад — это пороговые значения для трафика данных, которые, если это будет сделано, потребуют значительных дополнительных затрат. Самые интересные ставки делятся на два уровня: красный и флекси. Рекомендуется для тех, у кого нет бюджетных ограничений для инвестиций. Его годовой доход составляет 4 миллиарда евро и может похвастаться 21 миллионом симов. Если зарядка не происходит на сайте или в приложении, цена этого предложения повышается до 14 евро.

По итогам прошлого года, выручка МТС упала на 6%, но чистая прибыль увеличилась на 35%. Сам оператор объясняет, что на ситуацию во многом повлиял роуминг. По оценкам аналитиков, около половины заграничных роумеров пользуются услугами МТС, поэтому поведение «гостевой» сети влияет на МТС сильнее, чем на других операторов. Помимо относительно неплохой динамики финансовых показателей, на III квартал 2016 года у оператора зафиксирован самый большой прирост клиентов, притом, что в «большой четверке» у него самая многочисленная абонентская база. Вымпелком, наоборот, показал отрицательную динамику, потеряв порядка 1 млн. клиентов за последний год.

Идеально подходит для студентов и молодых людей в целом, мы рекомендуем этого оператора телефона тем, кому нужно перемещаться без ограничений. Для виртуальных мобильных операторов риск более конкретный. Короче говоря, остается точка зрения, что с 15 июня в принципе мы больше не будем платить дополнительную плату за звонки, смс и интернет во время поездок в Европейский Союз. Мы можем воспользоваться пробкой, включенной в тариф, который мы активировали. Виола заявил, что возможность просить о 12-месячном отступлении касается только тех операторов, которые имеют общие потери более чем на 3 процента.

Читайте также:  Кейс по бухгалтерским услугам: как я снизил цену заявки в 5 раз

Таблица 1 – Прирост абонентской базы сотовых операторов России, 2016 год

ПАО «МегаФон» в течение прошлого года потерял 1/3 прибыли. Он стал лидером по снижению данного показателя. Это связано с тем, что расходы оператора растут, а выручка стагнирует. Другие аналитики полагают, что на результат повлияла отрицательная динамика акций оператора. В целях поддержки котировок он начал выплачивать дивиденды.

Операторы не могут избежать роуминга, просто заявив, что они не готовы к проходу. Никакое отступление не может быть запрошено если вы не готовы, это невозможно, — вспоминает Виола. Настолько хорошо для потребителей? В действительности все еще существует риск негативных последствий в воздухе. Пользователи, у которых есть сим виртуального, который часто сопровождает более дешевые сделки, могут остаться с этим сухим ртом этим летом.

Мы узнаем к следующему месяцу, когда истечет срок, чтобы подать заявку на отказ. Существует также системный риск. Риск того, что виртуальные люди, не имея возможности предложить бесплатный роуминг в течение года, станет менее конкурентоспособным; это снизит их давление на цены: это то, что было осуждено Европейской ассоциацией виртуальных мобильных операторов и различными ассоциациями потребителей. Они не могли получить доступ к этой сети «реальными» операторами, с которыми они согласились. Проблема в том, что институты ЕС, снимая издержки на роуминг для потребителей, оставили их в оптовой торговле.

Представители Билайна свое падение выручки обосновали зависимостью от притока мигрантов, который существенно снизился.

Таблица 2 – Анализ финансовых показателей «большой тройки» по итогам III квартала 2016 года

Практическая реализация измерения составляющих лояльности абонентов на примере сети «Мегафон»

В целях определения, мониторинга и тестирования возможности измерения выше обозначенных в данной статье составляющих лояльности абонентов («отношение» к оператору, а также доля расходов, затрачиваемая абонентами на оператора «МегаФон» среди общих расходов на сотовую связь) было реализовано несколько исследований.

Опишем первое исследование.

В опросе были задействованы респонденты из нескольких различных областей. Для каждого оператора была задана квота по определенному количеству респондентов в каждой области. Целевую аудиторию составляла выборка абонентов операторов сотовой связи массового рынка (т. е. тех, кто использует связь в личных целях и сам за нее платит). Выборка являлась репрезентативной по полу, возрасту и затратам на сотовую связь среди абонентов. Кроме вопросов социально-демографического характера, а также вопросов, связанных с основным оператором, респондентов спрашивали о доле расходов на связь, своем отношении к оператору, уровне удовлетворенности абонентов, как общем, так и отдельно по различным составляющим, о степени, в которой различные издержки переключения являются препятствием для переключения и т. п.

Объем выборки составил 661 респондент.

По результатам проведенного маркетингового исследования были измерены составляющие лояльности абонентов оператора «МегаФон» (табл. 1; с целью достижения репрезентативности предварительно выборка была квотирована в соответствии с долями абонентов оператора «МегаФон» в каждом из рассматриваемых регионов).

Таблица 1. Измеренные на основании маркетингового исследования составляющие лояльности оператора «МегаФон»*

После проведения определенных мероприятий по повышению уровня лояльности абонентов «МегаФон» (повышение уровня удовлетворенности, в т. ч. по результатам кластерного анализа абонентов в соответствии с уровнем удовлетворенности8, внедрение определенных программ лояльности и т. п.) на основании маркетинговых исследований, реализованных для оператора «МегаФон» в некоторых областях была произведена оценка рассматриваемых критериев лояльности абонентской базы (рис. 1, табл. 2; номинальные значения показателей скорректированы при сохранении относительных величин). На графике динамика показателей отражена стрелками, знак «+» означает положительное изменение показателей лояльности, т. е. изменение в сторону улучшения.

Рис. 1. Динамика показателей лояльности абонентов оператора «МегаФон» Динамика показателей лояльности абонентов оператора «МегаФон»

Таблица 2. Динамика показателя «доля расходов на основного оператора» среди абонентов оператора «МегаФон»

Как можно видеть, все представленные факторы являются вполне измеримыми и контролируемыми с точки зрения маркетинговых исследований, что говорит о возможности их использования в практике маркетинга. В целом надо отметить, что современный взгляд на измерение лояльности абонентов основан на оценке общего латентного фактора лояльности методом факторного анализа.

Факторный анализ (factor analysis) — класс методов, используемых главным образом, для сокращения числа переменных и их обобщения9. Фактически же — это совокупность методов, которые на основе реально существующих связей признаков (или объектов) позволяют выявлять латентные обобщающие характеристики организационной структуры и механизма развития изучаемых явлений и процессов10.

Метод факторного анализа использовался, например, и Джонатаном Ли совместно Джангюком Ли в своей работе для оценки общего фактора лояльности и выявлению параметров, влияющих на данный фактор (в частности, издержек на переключение брэнда)11.

Определив понятие лояльности абонентов операторов сотовой связи, попытаемся разработать модель определения факторов, которые влияют на эту лояльность и делают абонентов более приверженными оператору, сокращая тем самым отток.

Читайте также:  Wi-Fi роутер Теле2: 3G и 4G, инструкция по настройке, тарифы Теле2

Как устроена сотовая связь 3G/4G

Мартин Купер — изобретатель прототипа портативного сотового телефона Motorola DynaTAC весом в 1,15 кг и размерами 22,5х12,5х3,75 см

Для сотовой связи очень важно, чтобы была непрерывность соединения при перемещении. Это обеспечивается благодаря так называемому хэндовер (Handover), при котором соединение, установленное абонентом, как бы подхватывается соседними сотами по эстафете, а абонент продолжает разговаривать или копаться в соцсетях.

Вся сеть делится на две подсистемы: подсистема базовых станций и подсистема коммутации.

Схематически это выглядит так:

В середине «соты находится базовая станция, которая обычно обслуживает три «соты». Радиосигнал от базовой станции излучается через 3 секторные антенны, каждая из которых направлена на свою «соту». Бывает так, что на одну «соту» направлены сразу несколько антенн одной базовой станции. Это связано с тем, что сеть сотовой связи работает в нескольких диапазонах (900 и 1800 МГц).

Однако в условиях городской местности трудно найти место под размещение массивного сооружения. Поэтому в крупных городах базовые станции размещаются на зданиях. Каждая станция ловит сигнал от мобильных телефонов на удалении до 35 км.

Это антенны. Само оборудование БС находится на чердаке, или в контейнере на крыше, которое представляет из себя пару железных шкафов.

Некоторые базовые станции расположены там, где вы даже не догадаетесь. Как например на крыше этой парковки.

Антенна БС состоит из нескольких секторов, каждый из которых принимает/отправляет сигнал в свою сторону. Если вертикальная антенна осуществляет связь с телефонами, то круглая соединяет БС с контроллером.

Ккаждый сектор может обслуживать до 72 звонков одновременно. БС может состоять из 6 секторов, и обслуживать до 432 звонков, однако обычно на станциях устанавливают меньше передатчиков и секторов. Сотовые операторы предпочитают ставить больше БС для улучшения качества связи.

От подсистемы базовых станций сигнал передается в сторону подсистемы коммутации, где и происходит установление соединения с нужным абоненту направлением. В подсистеме коммутации есть ряд баз данных, в которых хранятся сведения об абонентах. Оборудование для этой базовой станции спрятано в этом железном шкафу.

Кроме обычных вышек есть также и мобильные варианты базовых станций, размещенные на грузовиках. Их очень удобно использовать во время стихийных бедствий или в местах массового скопления людей (футбольные стадионы, центральные площади) на время праздников, концертов и различных мероприятий.

Технологии со временем сильно развились и достаточно вот такой небольшой комнаты с несколькими специалистами, чтобы наблюдать за работой всей сети в Москве.

Сотовые операторы часто разрешают своим конкурентам использовать свои башенные сооружения для размещения антенн. Строительство башни или мачты — дорогое удовольствие, и такой обмен (взаимовыгодный) позволяет сэкономить немало средств.

Оборудование на самом деле выглядит необычно, по его виду можно предположить все что угодно.

Немного о Билайне

Этот оператор лучше других тем, что хорошо передаёт голос – для звонков он более чем великолепен. Речь передаётся чисто, даже если одна из трубок зарегистрирована в сетях второго поколения. Если нужно выбрать SIM-карту для простого мобильного телефона, смело берите Билайн. Также абоненты отмечают неплохую скорость интернета – Вымпелком часто хвастается расширением количества базовых станций и собственной стабильностью. Расценки после ввода в эксплуатацию линейки «ВСЁмоё» стали выгодными и приятными.

Безлимитные звонки внутри тарифа, не затрагивающие основной пакет минут на вышеуказанной линейке, являются главным преимуществом оператора.

Есть у Билайна парочка серьёзных недостатков. В городской черте он будет работать великолепно. Но стоит выехать за город, как связь куда-то пропадает. Также сеть отсутствует в небольших населённых пунктах, где с высокой вероятностью есть сети двух вышеописанных конкурентов. Качество поддержки – на среднем уровне, не очень плохо, но и не очень хорошо. Ещё одним минусом является массовый перевод абонентов на новые тарифы, за счёт чего оператор «подмочил» себе репутацию – вполне возможно, что это может повториться.

Банковские карты и мобильные бонусы

Интересное новшество, которое появилось сравнительно недавно. Дело в том, что некоторые банковские карты выпускаются в тесном сотрудничестве с представителями сотовых сетей. При использовании такой карты ее пользователю начисляются специальные баллы, которые впоследствии можно использовать для оплаты услуг сотовой связи.

Банков, которые предоставляют своим клиентам подобные возможности, несколько. Например:

  • Visa Classic «Мобильный бонус» – кредитная карта, предоставляемая банком «Петрокоммерц».
  • Visa Classic «Телефонная карта» – кредитная карта с овердрафтом, предоставляемая банком УРАЛСИБ.
  • MasterCard Standard «МТС» – кредитная карта, предоставляемая Сбербанком России.
  • Карта «Мегафон» – кредитная карта, предоставляемая Ситибанком.
Банковские карты и мобильные бонусы

Конечно же, для того, чтобы получить хороший бонус, необходимо тратить большие суммы через эти карты. Но если вы и так тратите много, можете хорошо экономить на предоставляемых операторами сотовой связи услугах. Также не стоит пренебрегать различными акциями и сезонными скидками. Периодически заглядывайте на сайт своего мобильного провайдера и интересуйтесь новостями.

Читайте также:  Vodafone: как связаться с оператором и службой поддержки

(6 оценок, среднее: 4,83 из 5)

Архивная линейка предложений «Суперсимка»

Вам уже знаком тариф «Суперсимка» от Ростелеком для мобильной связи? Если нет, то сейчас мы исправим это досадное упущение. Данный тарифный план известен многим абонентам, уже несколько лет, как он доступен к подключению и использованию. Представлен он в трех вариациях (M, L и XL), давайте познакомимся с ними поближе.

Обращаем Ваше внимание, что для дочерних компаний, таких как Ютел тарифы сотовой связи действуют такие же, как и для головной компании.

Архивная линейка предложений «Суперсимка»

Чтобы перейти в Архив:

  • Зайдите официальный сайт
  • Выбирайте пункт «Мобильная связь»
  • Переходите на «Архив тарифов»

Там вы сможете посмотреть архивные тарифы, которые, возможно были подключены у вас ранее.

Тариф «Сумерсимка M»  от Ростелеком

Архивная линейка предложений «Суперсимка»

Еще несколько месяцев назад линейка предложений компании начиналась с тарифов «Суперсимка S» и «Суперсимка Free». Но времена меняются и в настоящий момент базовый тариф — «Суперсимка M», именно с него начинается знакомство с ТП оператора. Попробуем вместе разобраться, что это за предложение и достойные ли условия предлагает компания.

Обращаем Ваше внимание, что цены, указанные в данной статье во многом ознакомительные и ориентировочные. Так как конкретное предложение оператора зависит от Вашего региона.

При подключении тарифа Ростелеком «Суперсимка M» абонент за 200 рублей в месяц получит возможность использования на 1 СИМ-карте пакета минут, СМС и трафика. Состав его определяется следующими параметрами:

  1. 200 минутами на исходящие звонки на городские и мобильные номера Ростелеком по России. На номера других операторов либо стоимость звонков будет составлять рублей за минуту. Все входящие звонки на территории РФ будут для абонента бесплатны. А что касается связи в роуминге, то тут все зависит от направления и исчисляется от 30 до 69 рублей в минуту за исходящие звонки с мобильного и 399 рублей за минуту при условии использования спутниковой связи.
  2. 50 бесплатных СМС в месяц при условии нахождения внутри страны и по 5.5 рубля за одно сообщение в роуминге. При этом ММС Вам обойдется в 6.5 рубля.
  3. 2 Гб мобильного трафика. Много используете интернет и месяц еще не закончился, а трафик уже подошел к концу? Воспользуйтесь дополнительным пакетом в 500 Мб за 50 рублей. Всего можно использовать до 5 таких пакетов в месяц. Если Вам и этого количества не хватит, подумайте над тем, чтобы поменять тарифный план. Как вариант, рассмотрите подключение к следующему ТП из нашего блока.
Архивная линейка предложений «Суперсимка»

Тариф «Суперсимка L »

Для абонентов Ростелеком, тариф «Суперсимка L» является промежуточным вариантом по комплектации пакета. Конечно, в месяц Вы будете платить больше – 400 рублей в месяц. С другой стороны, состав пакета существенно шире. Хотите узнать? Тогда давайте посмотрим:

  • Разговаривать Вы сможете практически в 2 раза больше! Ведь вместо 300 минут, как в предыдущем ТП, Вы получите 500 минут исходящих вызовов внутри сети Ростелеком. Звонки в роуминге будут тарифицироваться так же, как и в тарифном плане «Суперсимка М».
  • Те же 50 бесплатных сообщений в месяц.
  • И самое главное — мобильный трафик. Помните, в конце описания прошлого пакета, мы предложили Вам сменить ТП? Так вот, тариф «Суперсимка L» от Ростелеком предлагает 15 Гб мобильного интернета. В среднем этого количества хватит на 5 фильмов в отличном качестве.

Много это или мало? Судить только Вам. Но если и это предложение для Вас не подходит, не спешите отказываться от услуг оператора. Для начала давайте рассмотрим следующий ТП.

Архивная линейка предложений «Суперсимка»

Тариф «Суперсимка XXL »

Еще одна находка для клиентов Ростелеком — тариф «Суперсимка XL»! Это максимальный пакет предложений для абонентов компании. Рассмотрим по тому же плану, что и предыдущие ТП, в чем суть тарифного плана?

Абонентская плата за использование тарифа «Суперсимка XL» составляет 700 рублей в месяц. За эти деньги:

  1. Разговаривать можно будет без остановок целых 800 минут. После этого, правда, включится тарификация сверх пакета на тех же условиях, что и у базового тарифа «М».
  2. Количество СМС-сообщений также не меняется (те же 50 штук в месяц).
  3. Зато объем мобильного трафика увеличивается аж до 30 Гб на каждый месяц использования ТП. И это уже достаточно весомое предложение от оператора. Имея 30 Гб можно не отказывать себе в удовольствии общаться с друзьями с соцсетях, смотреть фильмы и слушать музыка. Пакет интернета это с лихвой окупит. А если не хватит, всегда можно воспользоваться дополнительным трафиком.
Архивная линейка предложений «Суперсимка»

Напоминаем, все тарифы данной линейки являются архивными. Если вы ранее использовали один из таких тарифов от Ростелекома, то можете пользоваться с удовольствием. К сожалению, эти тарифы сейчас вы подключить не сможете.

Насколько тарифные планы линейки «Суперсимка» подходят Вам, судить не беремся, ведь у каждого из нас свои запросы к мобильной связи! Но нам кажется, что это достаточно конкурентные предложения от компании.