Как нас обманывают операторы сотовой связи?

Часто перед колл-центрами встает задача обзвонить большое количество клиентов, чтобы рассказать о новых предложениях компании или провести опрос на тему качества обслуживания. Операторы могут обзванивать десятки и сотни тысяч людей и затрачивать большое количество времени на набор номера и ожидание ответа, при этом велика вероятность, что абонент и вовсе не возьмет трубку. 

Каким бывает автодозвон

Автодозвон — это автоматический набор номеров. Система звонит абоненту из базы номеров и соединяет его с IVR или оператором. Обычно автодозвон используется для обработки пропущенных вызовов или для оповещения клиентов о рекламных акциях компаний.

Есть несколько способов реализации автодозвона:

  • Прогрессивный — система обзванивает максимальное количество каналов коммуникаций и фиксирует, сколько дозвонов было реализовано к каждому абоненту. Этот способ подходит для массового информирования клиентов.
  • Предиктивный — система с помощью специальных алгоритмов совершает такое количество звонков, которое позволяет занять всех операторов и соединить с ними всех абонентов, ответивших на звонок. Этот способ применяется в больших колл-центрах для сокращения времени ожидания оператора при исходящих звонках.
  • Предварительный — оператор сам определяет, кому и когда звонить, но звонок совершает система. Оператор не снимает трубку и не подтверждает дозвон до того момента, пока клиент не ответит на звонок.

Проверка активности телефонных номеров поможет узнать:

  • Какие абоненты пребывают  в роуминге;
  •  Активность абонента в сети;
  •  Портированность – то есть, смена оператора;
  •  Текущую мобильную связь абонента;
  •  Страну изначальной регистрации номера.

Важно понимать, что именно при помощи HLR есть возможность удалить из базы номера абонентов, которые никогда  не получат смс рассылки. Отправьте такой запрос и оповещайте  лишь тех абонентов, которые в дальнейшем смогут стать вашими постоянными клиентами, и принести определённый доход.  Возникает вопрос – как же выполнить проверку активности номера? Для этого необходимо обратиться в проверенный сервис, который окажет такие услуги быстро и без каких-либо сложностей.

Если не желаете сэкономить свои денежные средства и не платить за смс, которые никто не получит – загрузите номера телефонов получателей в HLR сервис и ждите результат.  Гораздо дешевле один раз воспользоваться качественным сервисом дл проверки номера телефона  и сразу же удалить неактивных абонентов, нежели платить за СМС, которые абоненты не получают.  Получите таблицу с результатами от сервиса, и примите соответствующие меры.  Таким образом,  получится сэкономить личное время, а также силы и денежные средства, которые уходят на отправку смс.

Читайте также:  Услуга "Знакомства"

Какой должна быть корпоративная мобильная связь?

Часто, при всей очевидности пользы, компании отказываются от пользования корпоративной мобильной связью из-за сложностей связанных с контролем расходов на связь и ведением учета, в следствии чего может быть существенно превышен первоначально запланированный бюджет или отсутствием должного сервиса со стороны оператора связи и невозможностью оперативно получать информацию и услуги, например, сим-карты для новых сотрудников или предложения по новым, интересным сервисам, таким как, например FMC или интрасеть. Мы считаем, что корпоративная мобильная связь должна быть с одной стороны 100% надежной, отказоустойчивой, и при этом удобной в управлении.

Платные подписки

Еще один способ обмана абонентов – это платные подписки на различные рассылки. Операторы находят множество путей заставить абонентов подписаться на одну из таких или даже сразу на несколько. В ход идет все, включая наглый обман.

Например, абоненту могут прислать сообщение со странным содержанием, которое выглядит как спам. На деле же, это предложение о подключении рассылки, на которое абонент дает свое согласие просто отсутствием отказа.

Платные подписки

Таких случаев полно. Чтобы защититься от подобных обманов со стороны оператора, лучше регулярно заходить в свой личный кабинет и проверять, не появились ли новые платные услуги. Не бойтесь отключать опции, которые вам не нужны.

Методы привлечения

Теперь перечислим, по каким каналам вы можете расширять базу и выходить на новых потенциальных заказчиков.

1. Тематические конференции и выставки

Хороший канал, особенно при работе в сфере B2B или привлечении корпоративных заказчиков в другие ниши. Создайте привлекательный стенд, организуйте правильную промо-работу по презентации своих это конференция — выступите с актуальной, полезной информацией. А главное — собирайте и обрабатывайте контакты.

2. Формирование или покупка базы клиентов

Неплохой метод на первых этапах. Клиентскую базу можно приобрести, и после этого постепенно обрабатывать, расширять, повышать квалификацию находящихся в ней лидов.

3. Связи в бизнес-среде

Если ваш менеджер — не новичок в своем деле, у него наверняка наработаны некоторые связи, знакомства в компаниях смежных сфер. Все это стоит использовать, так как работа с корпоративными клиентами — крайне ответственное и непростое дело. В ход должны идти любые эффективные каналы.

4. Рекламная кампания

Продвигаться можно по множеству рекламных каналов, но интернет-маркетинг и продвижение в сети наиболее удобно — в плане оперативности правок, возможностей для анализа и т. д. Вы можете проводить сплит-тесты в реальном времени и тут же менять малоэффективные аспекты кампании.

Возможно, вы заинтересованы в целевой странице для привлечения корпоративных клиентов. В Магазине продающих лендингов от LPgenerator размещено множество вариантов для самых разных бизнес-ниш. Можете приобрести как уникальный макет, так и универсальный шаблон — многое зависит от специфики бизнеса. Словом, переходите по ссылке, выбирайте и покупайте высококонверсионный лендинг уже сейчас.

Читайте также:  Что делать, если оператор насильно переводит на более дорогой тариф

Высоких вам конверсий!

Image source: Rouben Dickranian

30-11-2015

Локальные кампании в Google Ads: что это и как создать 

Локальные кампании – отдельный тип, который можно выбрать при создании кампании в Google Ads. Предназначены для привлечения посетителей в магазин, офис или офлайн-точку. Кампании этого типа используют алгоритмы машинного обучения Google для автоматической оптимизации ставок и мест размещения (и, в итоге, привлечения максимально целевых клиентов). 

Кто может создавать локальные кампании и кому полезен формат 

Прежде всего локальные кампании могут создавать только те, кто является локальным бизнесом по меркам Google. Должны соблюдаться следующие условия: 

  • Наличие фактического физического адреса. Для создания локальной кампании необходима связка рекламного аккаунта с аккаунтом Google Мой Бизнес. А аккаунт в GMB не получится создать без указания реального адреса. Фейковый адрес указать также не получится, так как Google запрашивает подтверждение прав на аккаунт и зачастую для этого шлет письмо на указанный адрес. 
  • С посетителями офлайн-точек представители компании общаются вживую. 

Локальные кампании особенно актуальны для бизнесов, в которых на принятие решения о покупке существенно влияет местоположение: фитнес-центры, кофейни, химчистки и т.д. 

Локальные кампании можно использовать для разных задач бизнеса: 

  • увеличить приток клиентов по всем точкам бренда; 
  • запустить рекламу по отдельным точкам (например, чтобы привести больше людей в магазины, где поток клиентов снизился); 
  • рассказать потенциальным клиентам об открытии новых точек в их районе. 

Кому Google показывает локальные объявления 

Для релевантного показа локальной рекламы пользователям, которым она с большей вероятностью будет полезна и интересна, алгоритмы Google учитывают несколько факторов: 

  • геозависимость запроса – наличие в запросе названий улиц, станций метро, районов и т.д. Также маркерами геозависимости являются слова «недалеко», «рядом» и т. д.;
  • местоположение пользователя в момент показа рекламы (если на устройстве включено определение геолокации);
  • расстояние до рекламируемой точки; 
  • история посещений пользователя (алгоритм оптимизирует показ объявлений на тех, кто уже посещал заданную локацию);
  • тип устройства. 

Где показываются объявления 

При запуске локальной кампании объявления отображаются на всех основных сервисах и площадках Google. Ниже кратко рассмотрим, как и где показываются объявления. 

Колдунщик local pack в поисковой выдаче Google 

Объявления локальных кампаний показываются на поиске Google в колдунщике local pack (специальный элемент выдачи, отображается в виде фрагмента карты с метками и списка карточек организаций). 

Объявление выводится на первом месте с пометкой «Реклама»: 

Показ в локальных кампаниях на поиске выгоден при таргетировании на мобильные устройства. При поиске с мобильного колдунщик local pack всегда находится на первой позиции в выдаче по запросам, связанным со сферой деятельности или локацией, в которой находится компания (такие запросы содержат название улицы, района или слова «рядом», «поблизости» и т.д.). 

Читайте также:  «Твой плюс» от Теле2: выгодное предложение или развод?

Из колдунщика можно перейти на сайт компании или построить маршрут от текущего местоположения пользователя. 

Контекстно-медийная сеть 

Медийные локальные объявление отличаются от обычных наличием блока с геометкой и дополнительной информацией: 

  • время работы заведения; 
  • кнопка «Построить маршрут»; 
  • возможность перейти на сайт или посмотреть подробную информацию о магазине. 

Google Maps: брендированная геометка 

На Google Картах для точек, у которых запущена локальная рекламная кампания, к геометке добавляется логотип компании. При клике на геометку в блоке с информацией о точке отобразится объявление. К точке можно проложить маршрут (или добавить остановку, если у пользователя уже есть активный маршрут) или позвонить в компанию прямо из Google Карт. 

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Что нужно делать сейчас, чтобы вовремя ответить на запрос и не остаться без связи?

Проверьте, на кого зарегистрирована симкарта, договор с провайдером и домашний телефон. Наведите порядок в документах.

Зарегистрируйтесь на госуслугах. Рано или поздно операторы связи к ним подключатся и система заработает.

Заведите ЭЦП. Вам нужна усиленная квалифицированная электронная подпись. Простая и неквалифицированная не подойдет. Мы скоро расскажем, как оформить электронную подпись, зачем она нужна и сколько стоит.

ст. 5 закона об электронной подписи

Следите за уведомлениями от оператора, чтобы не пропустить запрос.

Ситуацией могут воспользоваться мошенники, чтобы получить копию вашего паспорта или еще как-то обмануть. Следите, на какие запросы отвечаете и куда отправляете документы.